Caso Zara

Cultura empresarial innovadora.

Esta ha sido la razón de su creación y el éxito de su crecimiento. De hecho cuando su creador Amancio Ortega se decidió a montar su primera tienda, (1975) lo hizo porque escucho lo que decían los clientes de entonces, al trabajar de empleado en una lencería constato que las batas de seda eran un producto muy demandado en el mercado, pero al que solo unos pocos podía acceder.

Su éxito fue hacer batas con una calidad similar a las que el vendía pero con un precio inferior, algo que sigue haciendo hoy en día en cada una de las tiendas de Zara, donde cada empleado lleva a la práctica la filosofía de su creador, escuchar que modelos demandan los clientes para transmitirlo a su central en Arteixo (A Coruña), desde donde constatan que productos tienen una demanda real, que en muchas ocasiones al igual que en sus comienzos coincide con productos para los que se necesita tener cierto poder adquisitivo, ropa de marca y de moda actual, y que Zara se encarga de convertir en ropa popular, por su precio, pero manteniendo su calidad.

Lo difícil ha sido crecer y mantener la idea innovadora inicial al pasar de una tienda local a convertirse en una gran multinacional, manteniendo su filosofía de moda popular, adaptación de variedad de prendas y respuesta rápida al cliente en cualquier país del mundo.

Evolución: 1998 - 1999 - 2000

Cifra de negocio*
268.665 - 338.607 - 435.049

Tiendas
748 - 922 - 1080

Países
21 - 30 - 33

* Millones de pesetas

Evolución ventas tiendas en el extranjero
46% - 48% - 52%

Fuente: Grupo INDITEX

[1] Zara logra con la tecnología reponer ropa en la tienda dos veces por semana. Ana Pantaleoni. Ciberpais, 26 de julio de 2001 http://www.ciberpais.elpais.es/d/20010726/cibersoc/portada.htm

Enlaces:
Zara (Grupo Inditex) http://www.inditex.com
GAP http://www.gap.com
H&M http://www.hm.com
Benetton http://www.benetton.com

Fecha: 11/01/2002
Autor: Manuel Trincado
E-mail: mtrincado@winred.es

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[Manuel Trincado]