Entrevista a Palbin.com

Esta ocasión en nuestra sección de Entrevistas a Proyectos de Internet presentamos a Palbin.com, servicio que permite la creación de tiendas online de manera fácil y rápida, siendo a su CEO Alejandro Fanjul a quien le corresponde compartir interesantes pormenores respecto a su funcionamiento.

1. Breve historial en Internet de Alejandro Fanjul Fernández.

Alejandro Fanjul Fernández nació en 1980 en Gijón y es Ingeniero de Telecomunicación por la Universidad Pública de Navarra. Desde hace años viene trabajando en el sector de las "new media" teniendo como principal background el sector de la Televisión Digital Interactiva con la cual obtuvo reconocimiento social en los medios gracias a su proyecto ATS-Interactiva desarrollado en el grupo de I+D "Mhproject". Tras el paso por varias empresas de carácter nacional e internacional como consultor de Televisión y responsable de línea, decide emprender su propio camino fundando la empresa Siokia junto a su socio y amigo Enrique Andreu. Siokia es una empresa de tecnología focalizada principalmente en el desarrollo y consultoría sobre las 3 pantallas: Internet, Móviles y Televisión. Desde hace un año aproximadamente se ha venido gestando una plataforma de comercio electrónico que basa su concepto en el desarrollo rápido y sencillo de tiendas online y que se abre al público hace apenas 1 mes. Este proyecto desarrollado íntegramente en Zaragoza nace como una startup y se llama Palbin.com.

El principal motivo que ha llevado a crear Palbin.com es el desconocimiento que tienen actualmente la mayoría de los comerciantes y autónomos en torno al comercio electrónico en Internet. Igualmente -y dada la época de crisis actual- se detecta una clara falta de presupuesto y expectativas para la contratación de tiendas online llave en mano o proyectos ad-hoc, los cuales requieren de un desembolso inicial bastante más elevado. Todo esto unido a la necesidad de tener una gestión de tiendas sencilla y eficaz ha hecho que se haya invertido tiempo y dinero en hacer una plataforma o servicio para el comercio electrónico barato, sencillo y eficaz.

3. ¿Cómo ha sido el arranque, cuál ha sido hasta el momento la mayor dificultad? ¿Qué recomendarías a los emprendedores que están pensando lanzar un proyecto en Internet?

Realmente hay dos arranques bien diferenciados pero igual de importantes en una startup o proyecto web: El primer arranque se basa fundamentalmente en responder dos preguntas: ¿Qué queremos hacer? y ¿Cómo lo hacemos? Para la primera pregunta entran en juego muchas variables como las necesidades y competencias del mercado, las expectativas de los clientes, la planificación en el tiempo, etc. La segunda pregunta se encarga de dar respuesta a los problemas o dificultades planteadas en la primera, es decir, qué tecnologías vamos a emplear, qué arquitectura, de qué recursos vamos a disponer y con qué metodología. 

Una vez completado esta etapa de desarrollo y construcción del proyecto saltamos a un segundo arranque que consiste en responder a otra gran pregunta: ¿Cómo llegar a los clientes? Para responderla hace falta crear un plan de marketing y de difusión que nos permita dar a conocer el proyecto de la forma más extensa posible y con el menor coste asociado posible. En este sentido se tienen que evaluar para cada tipo de proyecto cuales son las estrategias y vías de comercialización más interesantes, es decir, en el caso de proyectos web nos interesa no sólo tener un desarrollo adecuado de la marca, sino tener cerca el "click" del cliente, dado que al final lo que estamos buscando es el acceso, la consulta, la compra o el registro al servicio. A día de hoy se añaden nuevos modelos de marketing a los ya tradicionales que se basan en las redes de búsqueda, en el social media, social branding, etc. y que usan las tecnologías de Internet como principal fuente de diseminación.

En este proyecto en concreto participan tres personas a nivel directivo que actúan igualmente de socios fundadores, como somos un responsable de comercial y marketing que actúa de CEO, un responsable tecnológico y un responsable de estrategia y análisis de mercado. Si bien no todos participan de la misma forma en el desarrollo directo de la plataforma, sí que son igualmente partícipes del desarrollo de la marca y de la puesta en marcha del proyecto. Por otro lado nos apoyamos en colaboraciones externalizadas para el desarrollo, mantenimiento y diseño del mismo.

Palbin.com nace para dar respuesta a todos aquellos comerciantes, autónomos o PYMES que no dispongan de los conocimientos técnicos suficientes para embarcarse en la puesta en marcha de un proyecto ad-hoc que requiera de grandes tareas de consultoría, desarrollo, implantación y personalización. Como se suele decir: ¡Zapatero a tus zapatos!, y es que no todo el mundo tiene la decisión, el tiempo y conocimiento suficiente en Internet para lanzarse a crear su propia tienda online. En este caso, además de poner a disposición una plataforma sencilla y eficaz, y de una atención personalizada tanto por chat, teléfono, email y skype, el equipo de Palbin.com pone a disposición de los clientes una serie de servicios añadidos que pueden ser contratados en cualquier momento y que van desde la simple formación online, hasta la estrategia de posicionamiento en buscadores, pasando por el diseño de logotipos, cabeceras o plantillas personalizadas.

En Palbin.com disponemos de un sistema de "Ayuda Inteligente" que se encarga de realizar las tareas más tediosas en la configuración y gestión de una tienda online para que el usuario sólo tenga que centrarse en las tareas más importantes de su tienda, de tal forma que no tendrá que preocuparse de configurar su pie de página o colocar una página de contacto, ya que todas estas tareas se van realizando en background por la propia plataforma a medida que el usuario va evolucionando o completando su información. Dicho de otra forma, intentamos evitar en toda medida, las configuraciones o diseños tediosos que son necesarios en otros servicios web.

Dada la experiencia de Siokia en las "3 pantallas", Palbin.com es la única plataforma en el mundo que permite -mediante una única gestión- ofrecer tu tienda online tanto en Internet, como en dispositivos Móviles y en Televisión, de tal forma que pones a disposición 3 canales tanto de posicionamiento para tu marca, como de venta para tus clientes.

De forma casi anecdótica, Palbin.com posee en su página de inicio el registro más rápido del mercado, lo que nosotros llamamos "Registro Flash", por el cual cualquier persona puede registrarse en menos de 7 segundos y probar su tienda online 30 días gratis sin compromiso alguno y sin la obligación de tener que dar ni un sólo dato bancario. Aunque parezca una tontería, estamos hablando por tanto de pasar de instalar una tienda con una solución opensource como Magento en 1 semana por ejemplo, a crearla en apenas 7 segundos, eso no sólo es tiempo, es dinero.

6. ¿Cuál es su modelo de negocio? ¿Reportan beneficios en la actualidad (de dónde provienen sus ingresos)? ¿Qué consideran prioritario en su estrategia de crecimiento?

Nuestro principal modelo de negocio está basado en la suscripción mensual mediante planes de pago adaptados a las necesidades del cliente. Sin embargo existen otra serie de modelos de negocio relacionados que están basados por ejemplo en los "Pagos One Click" que permiten la contratación puntual de características o recursos, o los "Servicios Añadidos" que permiten la contratación de servicios de diseño, formación o posicionamiento.

Existe un último modelo -que no se está explotando aún- que se basa en la promoción y publicitación de comercios y proveedores dentro de un "marketplace". Dada la arquitectura escogida y diseñada para la plataforma, es casi inmediato el poder disponer de una especie de central de compras en dónde los compradores puedan realizar búsquedas de productos o de comercios a través de un directorio sectorizado y geolocalizado.

Nuestros ingresos actuales provienen tanto de proyectos ad-hoc de consultoría y desarrollo como de la explotación de la plataforma Palbin.com, si bien acaba de lanzarse y es por tanto muy pronto para decir que reporte beneficios, esto sería mejor responderlo dentro de unos cuantos meses cuando podamos crecer tanto en número de clientes como en modelos de negocio, lo cual es prioritario para seguir evolucionando y creciendo a buen ritmo.

Esto no ha hecho más que empezar, y en el futuro veremos nuevos modelos y formas de vender por internet, y un ejemplo claro de esto lo estamos diseñando ahora nosotros mismo desde el equipo de Palbin.com, un nuevo modelo de comercio electrónico nunca antes visto que llamamos"comercio compartido" en la cual "para vender productos ya no necesitarás tener productos", pero esto esperemos que pueda ser el tema de la próxima entrevista.